Polityka zwrotów iskrataniec.pl
Obowiązuje od: 22 sierpnia 2026 r.
Dokument opisuje prawo odstąpienia od umowy oraz zasady reklamacji dotyczące produktów cyfrowych (kursów wideo, ebooków) sprzedawanych w Sklepie https://iskrataniec.pl. Stanowi uzupełnienie Regulaminu i jest z nim zgodny.
1. Prawo odstąpienia od umowy
- Jeżeli jesteś Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta (PNPK), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
- Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem na adres: joanna@iskrataniec.pl.
2. Ważne — utrata prawa odstąpienia przy treściach cyfrowych
- Produkty w Sklepie to treści cyfrowe dostarczane bez nośnika materialnego (dostęp online / plik do pobrania).
- Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia wygasa, jeżeli:
- wyraziłeś/aś wyraźną i uprzednią zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia (udostępnienie Produktu) przed upływem 14-dniowego terminu, oraz
- przyjąłeś/aś do wiadomości, że w związku z tym utracisz prawo odstąpienia od umowy, oraz
- otrzymałeś/aś od Sprzedawcy potwierdzenie zawarcia umowy.
- W praktyce: zaznaczając odpowiednią zgodę przy składaniu zamówienia i uzyskując natychmiastowy dostęp do kursu lub ebooka, tracisz prawo do odstąpienia od tej umowy.
- Bez takiej zgody zamówienie z natychmiastowym dostępem do Produktu cyfrowego nie może zostać złożone.
3. Skutki odstąpienia
W przypadku skutecznego odstąpienia (gdy prawo to nie wygasło zgodnie z pkt 2) umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności, którą zastosowano przy zakupie, chyba że wyrażono zgodę na inne rozwiązanie.
4. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: IskraTaniec Joanna Iskra, ul. Poleska 11/62, 51-354 Wrocław, e-mail: joanna@iskrataniec.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o dostarczenie następującej treści cyfrowej: ...................................................
Data zawarcia umowy / numer zamówienia: ...................................................
Imię i nazwisko konsumenta: ...................................................
Adres konsumenta: ...................................................
Data: ...................................................
Podpis (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): ...................................................
5. Reklamacje — niezgodność treści cyfrowej z umową
- Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową (m.in. działający dostęp, opisana zawartość i jakość).
- Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsumentowi oraz PNPK przysługują uprawnienia z rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta:
- w pierwszej kolejności możesz żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z umową,
- jeżeli jest to niemożliwe, nadmierne lub nieskuteczne — możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (odstąpienie nie jest możliwe, gdy niezgodność jest nieistotna).
- Reklamację składasz na adres joanna@iskrataniec.pl. Warto podać: swoje dane, numer i datę zamówienia, opis niezgodności oraz oczekiwany sposób jej załatwienia.
- Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Informacje o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (m.in. rzecznik konsumentów, mediacja przy Inspekcji Handlowej) dostępne są na stronie https://www.uokik.gov.pl oraz https://polubowne.uokik.gov.pl. Unijna platforma ODR została zlikwidowana 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.